Вверх

Сегодня: Четверг, 14 Декабря 2017

1. Почему Вы считаете, что это сработает? (что персонал сам, без принуждения, будет приходить к компьютеру, где установлено программное обеспечение, и тестироваться?)

Если сотруднику объяснить цель, для чего нужно подтвердить свою компетентность, объявить срок и правила тестирования и, самое важное, предложить самостоятельно определить частоту и продолжительность прохождения самообучения на тех же тестах, то это снимет многие негативные составляющие из «обычной» процедуры аттестации персонала на предприятии.
Вы не заставляете сотрудника завтра в 8:00 явиться в Учебный центр и перед всей комиссией публично доказывать, что он что-то знает. Причём критерии положительной оценки, как правило, размыты. Область необходимых знаний определена нечётко, и невоспроизводима между членами оценочной комиссии. Часто проверяются не конкретные знания, а совпадение со знаниями членов комиссии. Субъективность высока, есть почва для спекуляций и сведения счётов.
У нас работает «мягкая» процедура подтверждения компетенции. Есть цели и политика в области развития персонала, а там, например, указано, что каждый работник предприятия должен 1 раз в 3 года подтвердить знание стандарта ИСО 9001. Каждому сотруднику предоставляется право САМОМУ решать пройти тестирование завтра или за день до окончания срока в 3 года.

Но если он не пройдёт тестирование в указанный срок, то могут последовать определённые санкции (они отражены в положении о Системе развития и подтверждения компетентности). У него было целых ТРИ года, чтобы пройти обучение и подтвердить знание стандарта, а он этого не сделал. И здесь не будут иметь значение никакие отговорки: много работы, совершенно нет времени, да я ещё в 4-х проектах задействован. Он самостоятельно проигнорировал политику и цели предприятия, его никто к этому не принуждал. Вопрос: а нужно ли руководству, чтобы на предприятии работал такой безответственный человек?!
Ответственность сотрудников перед компанией и её интересы реализуются путём установления ограничения на срок подтверждения компетентности, а интересы сотрудников защищаются их правом выбора объёма подготовки и конкретного срока, а также конфиденциальностью негативного результата тестирования до наступления ограничения на срок.

 

2. Так это всё-таки система обучения? Причём здесь тестирование?

Да, но построена она на принципах самообучения. Многие говорят о самообучении в организациях, но реальных результатов почти нет. Эта система содержит механизм, побуждающий людей к самообучению, но не вообще, а по принятым и объявленным компанией направлениям.
Механизм основан на подтверждении компетентности с помощью специальных тестов.

 

3. Как система развития компетентности Selfer повлияет на формирование Политики и целей компании в области развития персонала?

При применении этой системы есть ясная возможность для более строгого планирования развития персонала под бизнес-цели компании.
Так планирование и осуществление развития компетентностей должно в этом случае проходить следующие фазы:

  • Идентифицировать бизнес-цели компании на срок (сроки), установленный стратегией;
  • Сформировать Политику развития персонала в соответствии с этими целями, включающую ключевые области компетенций, требующие подтверждения;
  • Развернуть ключевые области компетенций по категориям персонала (как по уровням, так и по функциям, процессам или проектам);
  • Определить цели по развитию персонала, определяющие сроки по категориям персонала и ключевым компетенциям;
  • Разработать или актуализировать Положение о развитии и подтверждении компетентности;
  • Определить источники по областям компетенций, содержащие необходимые знания (стандарты, положения, инструкции, методики, регламенты и т.п.);
  • Разработать тесты;
  • Предоставить помещения, компьютеры и время, например, с использованием расписания;
  • Принять положительные результаты тестирования;
  • Действовать по Положению в отношении тех, кто не получил положительный результат.

 

4. Мне кажется, ваша Система стоит слишком дорого. Есть другие компании, которые предлагают нам свои тесты дешевле, а обещают почти то же самое.

Сразу хочется отметить, что другие компании предлагают обычно только программный продукт с тестами, а не Систему развития и подтверждения компетентности.
Программное обеспечение в нашей системе выполняет функцию автоматизации. Мы продаём и программное обеспечение отдельно и за небольшие деньги, но и выполнять оно будет только заявленные функции для одного человека. Даже гарантировать, что его будут использовать по назначению (или вообще хоть как-то использовать) мы не сможем, ведь это зависит только от системы в организации.
Именно поэтому мы разработали не программу для компьютера, а «Систему развития и подтверждения компетентности в масштабах организации». А комплект поставки включает и проект Положения, в котором определена процедура планирования обучения в масштабах организации на основе стратегии компании.
Теперь о цене. Ценовая политика по этому продукту такова: 20-20-20. Что это значит: вы покупаете возможность подготовить 20% своего персонала за 20 дней за 20% от рыночной стоимости их очного обучения.

 

5. В чём смысл «мягкого» подтверждения компетентности?

В непубличности отрицательного результата тестирования. Любому сотруднику даётся право нескольких попыток, а значит дополнительной подготовки. Публичными становятся только положительные результаты, а отрицательные - только после завершения отведённого срока.
Сдать путём повтора попыток без дополнительной самоподготовки затруднительно, т.к. при следующей попытке часть вопросов будут другими. Например, из 70-ти вопросов, включённых в тест, в каждую попытку будут попадать только 25 по случайному принципу.

 

6. Можно ли на основании данных о результатах тестирования спланировать план обучения (по темам), например, на следующий год?

Конечно, именно для этой цели система и предназначена. Статистика отрицательных результатов (не персонифицированная, обезличенная) позволяет определить основные пробелы в подготовке и целенаправленно спланировать обучение. Например, если в категории топ-менеджеров вызвали трудности тесты по ИСО 14001 и автомобильному стандарту качества ISO/TS 16949, то именно по этим стандартам следует запланировать специальное обучение именно этой категории. Кроме того, следует предоставить сотрудникам возможность самим заявляться на специальное обучение, если сдача тестов вызвала у них затруднения, а самоподготовка по этим же тестам не помогает. Запас времени до граничного срока позволяет это сделать, если сам сотрудник его не растранжирил.

 

7. Selfer, по сути, только проверяет знания персонала, как же здесь сравнивать его стоимость с обучением персонала, ведь обучения же не происходит?

Нет, это не верно. Вся система включает период для обязательного самообучения. Тестирование создаёт механизм, подталкивающий людей к самообучению.

 

8. Чем обычно отличаются тесты по одному и тому же документу для разных категорий сотрудников?

Обычно мы составляем один полный тест по необходимому источнику (документу). Тесты для различных категорий сотрудников получаем из общего теста путём отключения тех вопросов, которые не являются актуальными для данной группы. Таким образом, тесты для разных групп имеют общую базу и обычно пересекаются по составу вопросов.

 

9. Как лучше подойти к определению групп сотрудников (у Вас указано 5 групп)? Мы хотим выделить больше, например, внутренних аудиторов, но они ведь будут пересекаться. Как нам поступить?

Увеличение, изменение и уменьшение групп сотрудников, безусловно, возможно по вашему усмотрению. Мы приводим демонстрационный, но часто встречающийся вариант.
Если некоторые сотрудники попадают в несколько групп по одному и тому же тесту, например, внутренний аудитор по ИСО 9001, являющийся нач. бюро технологической службы, то всё зависит от того, насколько отличаются тесты по ИСО 9001 для внутренних аудиторов и руководителей технических служб. В данном примере следует ожидать, что тест для внутренних аудиторов будет более полным и включать в себя тест для руководителей технических служб. Тогда такому человеку следует пройти только один, более полный тест.

 

10. Можно ли статистику прохождения тестирования сотрудниками рассматривать как оценку результативности обучения, требуемую в СМК по ИСО 9001?

Конечно, да. Процент положительных результатов на конец установленного для тестирования срока показывает результативность обучения в масштабах организации, а персональный результат каждого сотрудника – персональную результативность.

 

11. Можно ли в этой системе использовать другие тесты, кроме тех, которые поставляет разработчик системы?

Можно. Более того, система позволяет организации разрабатывать самой нужные тесты и использовать их в системе тотальной непрерывной подготовки персонала, например, по технологиям, должностным инструкциям и т.п. Нужно только выполнить несложные требования к формату. Но при этом ответственность за качество содержательной стороны тестов останется за организацией.
Однако по ряду специальных тем, например, международные и национальные стандарты и т.п., лучше воспользоваться услугами профессионалов. По совокупности затрат это будет дешевле.
Компания разработчик системы «Selfer» имеет технологию разработки профессиональных тестов по любым документам, которые необходимы организации, включая внутренние документы. Поэтому во многих случаях проще заказать разработку теста по нужному документу.

 

12. Что делать, если сотрудник уже два раза проходил тестирование и оба раза не сдал?

Эта ситуации должна определяться Положением о развитии и подтверждении компетенций. В нём следует определить, какие действия последуют в данной ситуации.
Обычно мы рекомендуем жёстко ограничивать лишь срок, в течение которого необходимо получить положительный результат тестирования. Количество попыток ограничивать малым числом не следует. Но и превращать тестирование в «рулетку» тоже допускать не надо. Поэтому можно использовать расписание тестирования с установленным заранее числом попыток (обычно не менее 3-х).

 

13. Может ли Система «Selfer» заменить обычное обучение, когда людей обучает преподаватель?

Данная система предназначена для массового и непрерывного обучения в масштабах компании, в этом её преимущества. Например, если нужно быстро обучить много людей и периодически поддерживать у них необходимые компетенции.
Система эффективна и при событийном поводе, например, 1 раз обучить весь персонал для демонстрации знаний при внешнем аудите.
Обычная система обучения с преподавателем более эффективна для обучения узкого круга специалистов-профессионалов. Поэтому эти две формы не противопоставляются, а дополняют друг друга. Просто обучение с преподавателем слишком дорого для целей обучения в масштабах организации.

 

14. А мы можем ссылаться на вас и ваше обучение? Каков статус такой подготовки персонала?

Статус подготовки будет определяться её целями и статусом тестов. Если тесты составлены по вашим внутренним документам и обучение инициировано внутренними целями, то статус подготовки определяет сама организация. Например, тесты по технологическим инструкциям, корпоративным стандартам и т.п. В любом случае, вы имеете оценку результативности обучения.
Если цели обучения связаны с внешними поводами, например, для целей сертификации СМК, то стоит обратиться к тестам, разработанным квалифицированными организациями.
ГК «Приоритет» поставляет тесты самого высокого профессионального уровня и требующие для положительного исхода действительных знаний. ГК «Приоритет» является признанным партнёром многих организаций, осуществляющих аудиторские и надзорные функции (см. сайт ГК «Приоритет»).

 

15. Ответьте, пожалуйста, на такой вопрос - есть ли опыт использования системы Selfer в образовательных учреждениях?
Ваше тестирование не столько обучающее, сколько оценивающее правильность ответов, т.е. контролирующее. Отвечающему выдают в конце результат успешности, а не область ошибок. Если я правильно поняла, то новое тестирование может не и содержать прежде неправильно отвеченных вопросов, следовательно проконтролировать правильность исправления ошибок нельзя. Как узнать, что пробелы ликвидированы? ... Учить всё подряд? Тогда число вопросов надо сразу увеличить минимум до 50.

Отвечаем на Ваши вопросы по порядку:

а) Опыта использования системы Selfer при подготовке студентов в образовательных учреждениях пока нет. Но есть опыт использования Selfer в Корпоративных обучающих центрах. В обоих случаях для студентов (персонал компании на время обучения тоже можно сравнивать со студентами) методы обучения с использованием системы Selfer одинаковы. Опыт применения показывает наблюдаемое улучшение знаний людей. Не существует ни одного приемлемого по цене инструмента гарантирующего 100% результат получения знаний. В системе Selfer содержится механизм, побуждающий людей к получению знаний (см. ответ на вопрос 1).

б) На сайте, в рекламных целях, бесплатно доступны демонстрационные тесты, например, по ИСО 9001, но у этих тестов «урезан» функционал: нет полного просмотра своих ответов с ссылками на пункт стандарта (для «разбора полётов»); отключёны режимы «open book» и режим обучения. Полный функционал доступен на сайте только в коммерческой версии, т.е. на платной основе, т.к. для нас обучение всё-таки бизнес.