От авторов

Мы написали эту книжку для высшего менеджмента российских компаний, президентов и вице-президентов, генеральных директоров и их заместителей, начальников крупных подразделений. Всеобщий менеджмент качества TQM, и, конечно, стандарты ИСО серии 9000 являются мировым консенсусом и должны применяться компаниями любых стран.

Фактически здесь две книги в одной обложке. Одна пишется на нечетных страницах - для чтения, другая - на четных - для разглядывания и использования рисунков и цитат. Те, у кого очень мало свободного времени, могут ограничиться только четными страницами. Но мы будем безмерно благодарны всем, кто прочтет и просмотрит всю книжку.

Содержание книги

1. О роли первого лица
2. О непрерывном улучшении качества
3. О вовлечении персонала
Список рекомендуемой литературы

Отзывы о книге

"С огромным удовольствием прочитал в простой, понятной, последовательной форме изложение основных принципов управления качеством. Доступность и системность книги делает ее, учитывая и оригинальную форму изложения материала, действительно настольной книгой руководителя"

Вадим Сорокин, Генеральный директор ЗАО "Инструм-РЭНД"

"Говорить о качестве любят многие. Заниматься этой проблемой, как мы ее все называем, не хочет никто, пока жизнь не заставит. Понять, что это - наша ошибка, поможет эта книга. Прочитав ее, я открыл для себя, что качество - это не проблема, с которой нужно бороться и воевать с персоналом, а качество может быть главной целью бизнеса, возбуждающей и притягивающей людей. Изменение отношения к качеству с проблемного на позитивное позволит каждому руководителю быть более успешным. А не это ли ищет каждый из нас?!"

Алексей Трушин, Генеральный директор ЗАО "Промышленные Компьютерные Технологии"

"То, что будущее нашей фирмы и качество - это тождество, я знал, но не может быть фирм мирового уровня в пустыне. То, что будущее России в качестве - и это прозрачно уже около столетия - я явно осознал лишь в процессе общения с лидером Приоритета.
Для меня и моих коллег роль коагулятора сыграл В.Лапидус - муть осела и наступила прозрачность. "Диалог... " может стать коагулятором для России и я в это верю"

Виктор Быков, Генеральный директор ЗАО "НТ-МДТ"