Вверх

Сегодня: Вторник, 16 Января 2018
Информация: Ваш браузер не принимает cookies. Если Вы хотите положить товары в Вашу тележку и купить их, то Вам необходимо включить cookies.


Вы можете распечатать счёт для оплаты по безналичному расчёту
(с подписью и печатью) прямо с нашего сайта.
Нажмите кнопку "Купить" для выбранных позиций и оформите заказ

Версия для печати
Изучение производственной системы Тойоты с точки зрения организации производства. /Сигео Синго (код: 3109)Точно вовремя для рабочих (код: 3113)

Бережливое обеспечение: Как построить эффективные и взаимовыгодные отношения между поставщиками и потребителями
Вумек Джеймс П., Джонс Дэниэл Т. - Перевод с английского - М: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 264 с.

550 руб.

Код товара: 3110
Формат: 24 см * 17 см
ISBN: 5-9614-0345-9
Вес: 542 грамм
Посмотреть все издания 2006 года



Очередная книга Джеймса П. Вумека и Дэниела П. Джонса может показаться не совсем обычной. Тем читателям, которые выступают в роли потребителя или клиента, она, безусловно, придется по душе. Однако те из них, кто выступают в роли изготовителя или поставщика, с удивлением обнаружат, что потребление их продуктов и услуг — это не просто акт продажи и действия, сопровождающие поставку, но и процесс потребления, состоящий из разных этапов, которые клиенту приходится проходить, хотя не все они представляют для него ценность.

Оказывается, удовлетворенность или неудовлетворенность клиента связаны сегодня не только и не столько с техническими характеристиками продукта и услуги, сколько со всем жизненным циклом их потребления (вплоть до утилизации). И если клиенту в процессе потребления приходится выполнять неожиданные и ненужные ему действия, то удовлетворенность продуктом или услугой резко падает. Все, что не связано напрямую с решением его проблемы, потребитель склонен считать своими потерями, за которые пришлось еще и заплатить производителю.

Все остальное клиенты склонны относить к своим потерям в процессе потребления.

Но многие ли производители, особенно в нашей стране, могут сегодня похвастаться таким подходом при проектировании своих продуктов и услуг?

Эта книга «вытягивает» читателя-поставщика за пределы его предприятия. Она реализует тонкую мысль К. Исикавы, который назвал процесс потребления продукта клиентом продолжением процесса его производства изготовителем.

Действительно, трудно рассчитывать на коммерческий успех, например, компании – производителю запорного оборудования для нефтяников, если инструкция требует от потребителя (нефтяников) особых правил складирования задвижек для трубопроводов, которые невозможно реализовать в болотах Западной Сибири, а если и можно, то это потребует от потребителя дополнительных затрат. Подобные затраты нефтяники склонны рассматривать как потери при потреблении. Таким образом, авторы недвусмысленно намекают производителю, что проектировать и непрерывно улучшать следует не только процесс производства продукции или услуги, но и процесс обеспечения ими клиента, а также, что особенно непривычно, и сам процесс потребления продукции или услуги.

Это стирание границ между производством и потреблением через «бережливые решения» в едином процессе жизненного цикла продукции или услуги является, безусловно, фундаментальной основой по-настоящему партнерских отношений потребителя и поставщика.

Бережливые решения, рассматриваемые в этой книге, думаю, выходят далеко за рамки просто рациональных бережливых отношений между конкретными поставщиками и потребителями. «Небережливое» потребление, навязываемое клиентам «небережливым обслуживанием» поставщиков, приводит в масштабах мировой экономики к колоссальным потерям, которые оплачивает «всемирный потребитель». Эти деньги перемещаются из карманов потребителей в карманы производителей, улучшая макроэкономические показатели разных стран и мировой экономики в целом, которые не имеют отношения к реально созданным ценностям. Это все равно, что обмениваться по утрам деньгами, заключая простенькие договоры, и включать это в показатели деловой активности.

Книга написана очень простым языком, может быть, даже чересчур простым. Она не навязывает основные идеи, а постепенно приучает читателя к иному отношению к процессам потребления и обеспечения (обслуживания, поставки). В тексте много ярких примеров из реальной жизни. Думаю, она будет интересна не только профессионалам — менеджерам и специалистам в сфере маркетинга, но и обычным читателям — всем, кто выступает в роли покупателя и потребителя услуг. Читая эту книгу, они увидят знакомые всем проблемы и поймут, что многих потерь можно избежать.

Глазунов А.В. , канд. техн. наук,
генеральный директор ООО СМЦ «Приоритет» (г. Нижний Новгород),
действительный член Международной гильдии профессионалов качества,
действительный член Академии проблем качества РФ,
член Американского общества по качеству (ASQ)


Задать вопрос по этому товару




Вы можете распечатать счёт для оплаты по безналичному расчёту
(с подписью и печатью) прямо с нашего сайта.
Нажмите кнопку "Купить" для выбранных позиций и оформите заказ