Эффективное соединение двух известных методов управления - японского

«бережливого производства» и американского «шести сигм» - послужило началом

возникновения новой технологии менеджмента. Система «бережливое

производство + шесть сигм» обладает мощным синергетическим эффектом, что

делает его наиболее конкурентоспособным подходом к менеджменту в настоящее

время.

В данной книге Майкл Джордж - руководитель собственной консалтинговой фирмы

- продолжает развивать тему синтеза двух популярных методов менеджмента и

обращается к сфере оказания услуг. На основе личного опыта он рассказывает

об особенностях применения «бережливого производства + шесть сигм» в

организациях сферы услуг, а также в сервисных подразделениях

производственных компаний.

Книга предназначена для руководителей высшего и среднего звена, сотрудников

служб маркетинга, контроля качества, информационных технологий,

производства, снабжения, а также консультантов в области общего менеджмента.