Предисловие редактора русского перевода

Впервые мне удалось побеседовать с проф. Йосио Кондо в 1996 г. в Японии во время крупной международной конференции по управлению качеством, проходившей в г.Йокогама.

Мне запомнились слова г-на Й.Кондо: «Вы учитесь у нас, но не копируйте, старайтесь найти свой путь, начните с простого – с улучшения качества продукции».

Это пожелание перекликается с главным замыслом данной книги, которую проф. Й.Кондо и корпорация «3А» любезно предоставили нам для перевода на русский язык и последующего издания.

За последние годы нам удалось познакомиться с рядом великих авторов и книг по вопросам качества, хотя основная масса книг до российского читателя еще не дошла.

С моей точки зрения данная книга особенная. В ней очень искренне и очень умно рассказывается об уникальном эксперименте, поставленном целой страной, об эксперименте под названием «Управление качеством в масштабах всей компании» (CWQC) или японском стиле Всеобщего менеджмента качества (TQM), об эксперименте, поставленном сначала в масштабах одной страны Японии, а затем постепенно захватывающем и США, и Европу.

Это книга японцев для тех, кто заинтересован в попытках перенести их опыт на почву своей компании, отрасли или страны.

Г-н Й.Кондо был активным участником и свидетелем многих революционных преобразований, происшедших в Японии во второй половине ХХ века и превративших эту страну в экономическую супердержаву.

В ней есть и личные взгляды Й.Кондо.

Книга охватывает очень большой спектр вопросов менеджмента качества, многие из которых раскрыты для российского читателя с неожиданной стороны.

Основное внимание в книге уделено концептуальным и философским вопросам качества, но, несмотря на простоту изложения, читатель, недостаточно знающий статистическое управление качеством (SQC), может встретиться с небольшими трудностями понимания.

Для более глубокого понимания материала читателям следует ознакомиться с базовыми понятиями статистического управления качеством, такими как контрольные карты, индексы возможностей, стратификация и т.д.

Книга должна оказать очень большое влияние на специалистов в области менеджмента качества и работников предприятий, внедряющих новые подходы к менеджменту, стандарты ИСО серии 9000:2000 и заинтересованных в укреплении своих предприятий и повышении их конкурентоспособности.

Несмотря на все трудности, которые встречают концепции качества на пути применения в России, данная книга ненавязчиво показывает, что практически других способов модернизации и перестройки российских компаний нет. И мы должны выразить признательность японским коллегам и проф. Й.Кондо за очень емкий и искренний рассказ об опыте японских компаний.

Наверное, не все может быть перенесено на российские предприятия, но главные принципы, такие как ориентация на потребителя, процессный и межфункциональный подходы, вовлечение и мотивация персонала и другие, описанные в книге, несомненно должны стать основой менеджмента в российских компаниях.

В.А.Лапидус,
д.т.н., генеральный директор ООО СМЦ «Приоритет»