Справочник содержит важную практическую информацию для непрерывного улучшения всех аспектов деятельности Вашей организации. Непрерывное улучшение дает потребителю огромное удовлетворение при минимальных затратах и ряд важных преимуществ.

Автор регулярно работает с группами специалистов, которые слышали о многих методах, некоторые даже обучались им, но мало кто регулярно их использует. Поэтому справочник написан с целью оказания Вам помощи по внедрению и применению этих методов и инструментальных средств. Чем чаще Вы будете использовать их, тем большую пользу получите, пока их применение не станет привычкой. Помните, если Вы не используете знания, которые у Вас есть, Вы не обладаете преимуществами перед специалистами, не имеющими этих знаний.

Справочник может быть использован специалистами любых предприятий независимо от размеров и сфер деятельности, персонал которых стремится усовершенствовать свою деятельность. Особенно полезна книга для прибыльных и бесприбыльных организаций обслуживания, для которых имеется недостаточно примеров реального внедрения. Она опирается на успешный опыт некоторых административных и образовательных учреждений, организаций здравоохранения, а также предприятий, оказывающих строительные и финансовые услуги. Во многих таких организациях нет средств для привлечения дорогих консультантов и времени для разработки собственных учебных материалов, включая книги по методам и способам. Поэтому при подготовке данного справочника были учтены все эти факторы. Справочник — это самоучитель, содержащий множество реальных примеров. При описании каждого из методов и инструментальных средств вначале четко заявлены цели и области его использования. Подробные процедуры поясняют, как применять описываемые методы и средства. Указаны практические трудности при их внедрении и возможные ограничения в применении.